구구콜(이하 "회사")는 사설 구급차(환자이송) 호출 중개 서비스 "구구콜"의 승객용 앱과 기사용 앱을 운영합니다. 회사는 「개인정보 보호법」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 승객용 앱 (회원가입·이용 시) | 이름, 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 전화번호, 회원번호, 출발지·목적지 주소, 환자 이송에 필요한 정보(이용자가 입력한 범위), 이송처치료 영수증 발급용 정보(환자 생년월일, 납부자 성함, 환자와의 관계 — 모두 선택 입력), 호출·이용 기록, 즐겨찾기 주소, 가족 안심 알리미 보호자 등록 정보 |
| 기사용 앱 (업체 가입·이용 시) | 업체명, 담당자 이름, 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 전화번호, 차량 정보(차량번호·유형), 운행 기록, 정산 정보(정산 계좌, 사업자등록번호 등) |
| 결제 정보 | 결제 식별번호(회사가 생성한 주문번호), 결제 금액, 결제·취소·환불의 상태 및 처리 내역, 결제 승인 시각 |
| 위치정보 | 승객: 호출 시 출발지 설정을 위한 현재 위치 / 기사: 운행 중 실시간 위치(배차·이송 경로 안내 및 승객·보호자에게 제공) |
| 자동 수집 | 기기 정보, 앱 푸시 토큰, 서비스 이용 기록, 접속 기록 |
이송처치료 영수증 발급용 정보는 법령이 정한 서식을 채우기 위하여 수집합니다. 「응급의료에 관한 법률 시행규칙」 제11조 제2항은 이송처치료를 받은 경우 [별지 제5호서식]의 이송처치료 영수증을 발급하도록 의무화하고 있고, 그 서식에 이용자 생년월일·납부자명·이용자와의 관계 칸이 있습니다. 세 항목은 모두 선택 입력이며, 입력하지 않으셔도 호출·배차·이송에는 아무런 제한이 없습니다. 입력하지 않은 경우 영수증의 해당 칸은 비운 채로 발급됩니다.
회사는 앱 내 결제창을 통하여 이용요금을 결제받으며, 위 표의 결제 정보를 수집합니다. 회사는 카드사명·카드번호 등 결제수단에 관한 정보를 저장하지 않으며, 결제수단을 미리 등록해 두고 반복 청구하는 자동결제(정기결제) 기능을 제공하지 않습니다. 다만 의료기관 직원이 환자를 대신하여 접수한 건은 현장 결제로 운영되며, 이 경우 회사는 결제 정보를 수집하지 않습니다.
회사는 카드번호, 카드 비밀번호, CVC 등 결제수단 정보를 수집하거나 보관하지 않습니다. 해당 정보는 이용자가 결제대행사가 제공하는 결제창에 직접 입력하며, 회사의 앱과 서버를 거치지 않습니다. 회사는 결제 결과를 확인하기 위하여 결제대행사의 응답을 수신하나, 그중 위 표에 적힌 항목만을 저장합니다.
회원 탈퇴 시 수집된 개인정보(프로필, 회원번호, 즐겨찾기 등)는 지체 없이 파기합니다. 다만 아래 정보는 관계 법령에 따라 명시된 기간 동안 보관 후 파기합니다.
| 보관 항목 | 근거 법령 | 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래법 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록(이송 이용 기록 포함) | 전자상거래법 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 전자상거래법 | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 전자상거래법 | 6개월 |
| 서비스 접속 기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
| 위치정보 이용·제공 사실 확인자료 | 위치정보법 | 6개월 |
회원이 탈퇴하는 경우에도 위 표의 이송·결제 기록은 해당 기간 동안 보관됩니다. 이 경우 이름·연락처 등 회원을 식별하는 정보는 삭제하거나 분리 보관하고, 법령이 보존을 요구하는 거래 기록만을 보관합니다.
서비스 제공을 위해 이용자의 동의 범위 내에서 다음과 같이 제공됩니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 배차된 이송업체(기사) | 승객 이름, 전화번호, 출발지·목적지, 환자 이송에 필요한 정보, 결제 완료 여부 | 이송 서비스 수행 및 운행 정산 | 이송 완료 후 법령이 정한 기록 보존 기간 |
| 호출한 승객 | 업체명, 차량번호, 기사 전화번호, 운행 중 실시간 위치 | 배차 확인 및 운행 현황 안내 | 이송 완료 시까지 |
| 이용자가 지정한 보호자 | 운행 상태, 출발지·목적지, 실시간 위치 | 가족 안심 알리미(이용자 동의 시) | 이송 완료 시까지 |
| 이송 요청을 대리 접수한 자 | 배차 상태, 도착 예정 시간, 배차 완료부터 출발지 도착까지의 차량 위치 | 대리 접수 건의 배차 확인 | 이송 개시 시까지 |
대리 접수자에게는 환자의 이송이 개시된 이후의 위치정보 및 이송 경로가 제공되지 않으며, 이는 서버의 접근 통제 규칙으로 차단됩니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Google LLC (Firebase) | 회원 인증, 데이터 보관, 푸시 알림 발송 |
| 네이버클라우드(주) | 지도 및 경로 안내 서비스 |
| 코리아포트원 | 결제 연동 서비스 제공 |
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보의 안전한 관리에 관한 사항을 문서로 규정하고, 수탁자의 처리 현황을 감독합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 방침을 통해 지체 없이 공개합니다.
| 이전받는 자 | 국가 | 이전 항목 | 이전 시기 및 방법 | 이전 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC (Firebase) | 미국 | 제1조의 수집 항목 중 서비스 운영에 필요한 정보 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 | 회원 인증, 데이터 보관, 푸시 알림 발송 | 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지 |
이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 서비스의 이용이 제한됩니다.
보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
회사가 지정한 개인정보취급자(이하 "관리자")는 아래 업무를 수행하기 위해 필요한 범위에서만 회원 정보를 열람합니다.
| 업무 | 열람하는 정보 |
|---|---|
| 이송업체(기사) 가입 신청 심사 및 승인·해제 | 가입 신청자의 이름, 이메일 주소, 연락처, 가입 신청 일시 |
| 이송업체(기사)의 운행 차량 등록 및 관리 | 차량번호, 차종, 구급차 종류 |
| 결제·정산 및 환불 처리 | 결제 일시, 금액, 결제 식별번호, 결제·환불 상태, 정산 내역 |
| 민원 처리 및 서비스 장애 대응 | 해당 문의와 관련된 최소한의 이용 기록 |
관리자 권한은 회사가 지정한 계정에만 부여되며, 서버의 접근 통제 규칙을 통해 권한이 없는 계정의 접근은 차단됩니다. 승객의 환자 정보 및 실시간 위치 정보는 위 심사 업무의 열람 대상에 포함되지 않습니다.
개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해 구제는 아래로 연락해 주세요.
사업자등록번호, 대표자, 사업장 주소, 대표 전화번호 등 사업자 정보는 사업자등록이 완료되는 시점에 본 방침과 사업자 정보 안내 페이지에 기재합니다.
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본 방침의 내용이 변경되는 경우 앱 공지사항 또는 본 페이지를 통해 사전에 안내합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 최소 30일 전에 공지합니다.